Terugbetalingsbeleid
Bij Muré Ciré worden kleurproducten speciaal op bestelling en in de gekozen kleur samengesteld. Hierdoor gelden voor kleurproducten andere retourvoorwaarden dan voor standaardartikelen.
Kleurproducten
Kleurproducten worden na bestelling speciaal in de gekozen kleur samengesteld. Deze producten worden volgens de gekozen specificaties vervaardigd en kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild. Voor deze producten geldt geen herroepingsrecht.
Controleer daarom vóór het plaatsen van een bestelling zorgvuldig de gekozen kleur en de benodigde hoeveelheid.
Standaardartikelen
Voor standaardartikelen die niet speciaal op bestelling worden vervaardigd, geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Binnen deze termijn kan worden aangegeven dat van de aankoop wordt afgezien. Na de retourmelding geldt vervolgens een termijn van 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Retourartikelen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
-
ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
-
compleet te zijn;
-
in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Een artikel mag worden bekeken en beoordeeld zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Retour aanmelden
Een retour dient vooraf per e-mail te worden aangemeld via info@murecire.com. Vermeld hierbij het ordernummer en welke artikelen worden geretourneerd.
Na aanmelding kan de retourzending worden verzonden naar:
Muré Ciré
Henegouwernesse 5
2741 LJ Waddinxveen
Nederland
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren daarom een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Bij volledige herroeping van een bestelling worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat is aangetoond dat de artikelen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@murecire.com.
Vermeld het ordernummer, omschrijf het probleem en voeg duidelijke foto's toe waarop de beschadiging, het defect of het verkeerd geleverde artikel zichtbaar is. Wij beoordelen de melding en nemen contact op over een passende oplossing.
Wanneer sprake is van een foutieve levering of een gebrek waarvoor Muré Ciré verantwoordelijk is, zijn de kosten voor het retourneren of vervangen van het betreffende artikel voor rekening van Muré Ciré.
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die gelden bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
kleurproducten die speciaal op bestelling in de gekozen kleur zijn samengesteld;
-
gebruikte of beschadigde artikelen wanneer de beschadiging of waardevermindering door gebruik door de klant is ontstaan, voor zover daarvoor volgens de wet een waardevermindering in rekening mag worden gebracht.
Twijfel over de mogelijkheid om een product te retourneren? Neem vóór het terugsturen contact op via info@murecire.com.